Kapat
Anında Mesajlaşma ile
Satışlarınızı ve Müşteri Memnuniyetini Artırın
Satın Almayın Kiralayın
Mobil, Tablet veya Masa Üstü İnternete Erişin Yeter
Web Sitenizden Canlı Destek
Bildirime Dönüştürüp İş Akışları ile Çözün
Helpalive'ın Benzersiz Özellikleri
Kanal Yönetimi
Helpalive ile birden fazla web sitesinde canlı destek hizmeti sunabilir, operatörlerinizin farklı web sitelerinden gelen talepleri aynı anda görüntülemesini sağlayabilirsiniz. Kullanıcı yetkilerini kanallara göre farklılaştırabilirsiniz.
Operatörler Arası Mesajlaşma
Müşteriniz ile mesajlaşırken başka bir operatörün yardımına mı ihtiyaç duydunuz? Diğer operatörler ile ayrı bir ekranda mesajlaşabilir, yardım alabilirsiniz. Sadece müşteri ile mesajlaşırken değil, gün içerisinde her an diğer operatörler ile mesajlaşabilir, kurum içi iletişim aracı olarak da kullanabilirsiniz.
Özelleştirme
HelpAlive arayüzünde kullanılan renkleri, logoları, karşılama, bekletme ve süre aşımı mesajlarını, kendinize özel hazır mesaj şablonlarını, mesajlaşma arayüzü başlığı, konu grup ve alt grup başlıklarını hemen her şeyi özelleştirebilirsiniz.
Hazır Mesaj Şablonları
Helpalive üzerinde spesifik durumlarda kullanılmak üzere hazır mesaj şablonları oluşturabilirsiniz. Müşteri ile yazışan operatörleriniz önceden ekleyeceğiniz hazır şablonları hızlıca kullanabilirler.
Offline Mesajlaşma
Operatörlerin çevrimiçi olmadığı veya maksimum görüşme sayısına ulaştığı durumlarda ziyaretçiler HelpAlive’a mesaj bırakabilirler. Mesajlar operatörler tarafından okunup müşteriye dönüş yapılabilir. Bu özellik yönetim arayüzünden konfigure edilebilir.
Eş Zamanlı Oturum
HelpAlive ile operatörleriniz birden çok oturumu aynı anda yönetebilirler. Daha fazla müşteriye aynı anda, bekletmeden yanıt verebilirsiniz.
HelpAlive Gadget
Helpalive uygulamasını bilgisayarınıza yükleyebilir, gadget ile kullanabilirsiniz. Gadget kullanımında, yeni canlı destek taleplerinden, sağ alt köşede belirecek uyarı pencereleri ile haberdar olabilirsiniz.
Oturum Denetleme
Kullanıcılarınıza oturum denetleme yetkisi verebilirsiniz. Oturum denetleme yetkisine sahip kullanıcılar devam eden oturumları görüntüleyebilir, denetleyebilir ve yazışmaya dahil olabilirler.
Entegrasyon
HelpAlive, Mi4biz Bildirim Yönetim yazılımı ile entegre olarak çalışabilmektedir. Mi4biz ile müşteri bildirimlerinizin kurum içerisindeki süreçlerini tasarlayabilir ve yönetebilirsiniz.
Yönetim Arayüzü
Helpalive canlı destek uygulamasını yönetim arayüzlerinden konfigüre edebilirsiniz. Yeni iş kanalları, kullanıcılar, kullanıcı grupları, oturum konu başlıkları, mesaj şablonları oluşturabilir, varolanları güncelleyebilirsiniz. Rol yönetimi ile farklı yetkiler ile roller oluşturabilir, rolleri kullanıcılar ile ilişkilendirebilirsiniz.
Raporlama
HelpAlive raporları ile canlı destek süreçlerinizi izleyebilir, ölçümleyebilirsiniz. Anahtar kelime aramaları gerçekleştirebilirsiniz. Mesajlaştığınız müşterinin geçmiş oturumlarını tek ekran üzerinde takip edebilirsiniz. Geçmiş oturum loglarında müşteri ve operatör bazında aramalar yapabilirsiniz.
Güvenli İletişim
Mesajlaşma süresince müşterileriniz ile yaptığınız yazışmalar internet üzerinde şifrelenerek taşınır. Yazışma içeriklerine sadece siz erişebilirsiniz.
Referanslar

Birçok tanınmış marka, müşterilerine HelpAlive ile Canlı Destek veriyor.

Yakından Tanıyın
Helpalive sunumu ile HelpAlive'ı daha yakından tanıyın.
HelpAlive Nasıl Çalışır